آخرین بهروزرسانی: [20 مهر 1404]
۱. روند سفارش
- انتخاب محصول، افزودن به سبد، تکمیل آدرس، پرداخت امن و دریافت تأییدیه.
- در صورت بروز مشکل در پرداخت، با پشتیبانی تماس بگیرید: [09127493667].
۲. آمادهسازی و ارسال
- زمان آمادهسازی معمول: [1 تا 3 روز کاری].
- روشهای ارسال: [پست پیشتاز/پیک شهری قم] + هزینه طبق تعرفه روز.
- کد رهگیری پس از تحویل به شرکت حمل برای شما ارسال میشود.
۳. تحویل و بررسی
- لطفاً هنگام تحویل، بسته را بررسی کنید. در صورت آسیب فیزیکی ظاهری، صورتجلسه شرکت حمل را دریافت و در همان روز به ما اطلاع دهید.
۴. سیاست بازگشت/انصراف
- مهلت انصراف: تا [۷ روز تقویمی] پس از دریافت محصول، به شرط استفاده نشدن و باز بودن پلمب.
- استثناها:
- مواد شیمیایی/بهداشتی که پلمب آنها باز شده یا امکان آلودگی/کاهش کیفیت دارند، قابل بازگشت نیستند.
- کالاهای سفارشیسازیشده یا برشخورده مانند پودری و …(در صورت وجود) قابل بازگشت نیستند.
- رویه بازگشت:
- با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش + تصاویر کالا/بستهبندی را ارسال کنید.
- پس از تأیید، کالا را با بستهبندی اولیه به نشانی اعلامشده ارسال نمایید.
- پس از بررسی انبار (حداکثر [۳ روز کاری])، مبلغ طبق بخش «بازپرداخت» عودت میشود.
۵. بازپرداخت
- روش بازپرداخت مطابق روش پرداخت یا واریز به حساب اعلامی مشتری.
- زمانبندی: حداکثر [۳–۵ روز کاری] پس از تأیید سلامت کالا در انبار.
- هزینههای ارسال رفت و برگشت در موارد «انصراف مشتری» بر عهده مشتری است؛ در موارد «ارسال اشتباه یا عیب ذاتی»، هزینهها بر عهده آرتین شیمی خواهد بود.
۶. کالاهای معیوب/ناقص
- اگر کالای معیوب یا اشتباه دریافت کردید، حداکثر ظرف [۲۴–۷۲ ساعت] با پشتیبانی تماس بگیرید تا تعویض/بازگشت انجام شود.
۷. تماس و پشتیبانی
- تلفن/واتساپ: [09127493667] — ایمیل: [info@artin-shimi.ir] — ساعات پاسخگویی: [روزهای کاری از 9 صبح تا 6 عصر فقط در پیام رسان].